Regulamin wizyt

§1

Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem wizyt”, określa zasady korzystania z usług świadczonych w Gabinecie Woyke Beauty Clinic Karolina Woyke zwanego dalej „Gabinetem”.
  2. Klienci Gabinetu mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem wizyt przed przystąpieniem do rezerwacji wizyty na dowolną usługę Gabinetu, zwaną dalej „Usługą”.
  3. Regulamin wraz z opisem Usługi stanowi umowę na świadczenie usług.
  4. Na terenie całego Gabinetu, obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, jak również obowiązuje całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych oraz innego rodzaju używek i środków odurzających.

§2

Definicje

  1. Klient – oznacza osobę fizyczną, która ukończyła 18 lat, posiada pełną zdolność do czynności prawnych, która spełnia wymagania opisane w Regulaminie wizyt i korzysta z Usługi.
  2. Dziecko/osoba niepełnoletnia – klient, który nie ukończył 18 lat i korzysta z usług Salonu za zgodą rodzica/opiekuna prawnego. 
  3. Regulamin – oznacza niniejszy Regulamin wizyt, sporządzony i stosowany przez Usługodawcę.
  4. Gabinet – oznacza lokal, w którym Usługodawca wykonuje zabiegi i świadczy usługi.
  5. Usługa/Zabieg – oznacza usługę świadczoną przez Usługodawcę na rzecz Klienta, określoną w § 4 niniejszego Regulaminu wizyt.
  6. Zadatek – forma zabezpieczenia rezerwacji wizyty w danym terminie, którą stanowi procentowo określona kwota Zabiegu, szczegółowo opisana w § 5 niniejszego Regulaminu.
  7. Usługodawca – oznacza:
    Firmę Woyke Beauty Clinic mieszcząca się pod adresem ul. Gościńcowa 112, 05-092 Łomianki, NIP: 1182201525 REGON: 384777426 zgodnie z dokumentem wygenerowanym z systemu Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, dane kontaktowe: adres e-mail: karolinawoyke@gmail.com, numer telefonu: 508 079 840.

§3

Klienci

  1. Klientem Gabinetu jest osoba pełnoletnia.
  2. Dopuszcza się korzystanie z Zabiegów przez osoby niepełnoletnie, za wyraźną zgodą ich opiekuna lub przedstawiciela ustawowego. Pracownik Gabinetu jest uprawniony do żądania w każdym czasie, przedłożenia stosownej zgody oraz do odmowy świadczenia Zabiegu, w przypadku braku takiej zgody.
  3. Klient jest zobowiązany do podania informacji na temat swojego stanu zdrowia, jeśli jest to konieczne do podjęcia decyzji o wykonaniu określonego zabiegu oraz podpisania oświadczenia o prawdziwości podanych informacji.
  4. Klient jest zobowiązany do natychmiastowego powiadomienia Usługodawcy o pogorszeniu swojego stanu zdrowia podczas wykonywanego Zabiegu

§4

Świadczone usługi

  1. Usługodawca świadczy usługi znajdujące się w aktualnym cenniku usług opublikowanym na stronie internetowej https://woykebeautyclinic.pl/. 
  2. Klient przed wyborem Usługi może zapoznać się z jej opisem, czasem trwania oraz ceną. 
  3. Przed rezerwacją wizyty Klient jest również informowany o najbliższym możliwym terminie Usługi oraz o wyprzedzeniu, z jakim należy dokonywać rezerwacji wizyty.
  4. W przypadku uporczywego odwoływania wizyt przez Klienta w terminie późniejszym niż 24 godziny od terminu umówionej wizyty tj. więcej niż 2 razy, Usługodawca jest uprawniony do odmowy świadczenia lub rezerwacji kolejnej wizyty danemu Klientowi. Ponadto, w przypadku choćby jednorazowego niestawienia się na umówioną wizytę bez wcześniejszego poinformowania o odwołaniu wizyty, Usługodawca jest uprawniony do odmowy świadczenia lub rezerwacji kolejnej wizyty danemu Klientowi.

§5

Rezerwacja wizyt

  1. Usługodawca prowadzi rezerwację i zapisy na wizyty wyłącznie telefonicznie lub/i online.
  2. Celem rezerwacji wizyty, Usługodawca jest uprawniony żądać wpłaty przez Klienta Zadatku. Zadatek ten pobierany jest wyłącznie w następujących sytuacjach: w przypadku niestawienia się na umówioną wizytę z jej odwołaniem w terminie późniejszym niż 24 godziny od terminu wizyty lub w przypadku niestawienia się na wizytę bez wcześniejszego poinformowania o jej odwołaniu. Po zaistnieniu jednej z powyższych sytuacji, zadatek pobierany jest przez Usługodawcę przy rezerwacji Klienta na następną wizytę.
  3. Zadatek wymieniony w pkt. 2, § 5 stanowi 50% kosztów zabiegu umówionego do realizacji na wizycie. Ze względu na personalizowany charakter wykonywanych zabiegów, Usługodawca, w przypadku rezerwacji wizyty na zabieg z góry nieustalony przez Usługodawcę oraz Klienta, ustala kwotę zadatku na 150 zł. 
  4. Nieprzystąpienie do Zabiegu na umówionej wizycie w przypadkach omówionych w pkt. 2, § 5, na którą Klient wpłacił Zadatek uprawnia Usługodawcę do zatrzymania wpłaconego przez Klienta Zadatku.
  5. W przypadku realizacji zabiegu na umówionej wizycie z wpłaconym Zadatkiem, Zadatek ten podlega zaliczeniu na poczet ceny Zabiegu wykonywanego dla Klienta.
  6. Rezerwacja wizyt na zabiegi realizowane w pakietach czyli powtarzalnych seriach danego zabiegu wiąże się z koniecznością uiszczenia opłaty za cały pakiet z góry podczas pierwszej wizyty, zgodnie z cennikiem usług. 
  7. W przypadku zabiegów realizowanych w pakietach, niestawienie się na wizytę z jej odwołaniem w terminie późniejszym niż 24 godziny od terminu wizyty lub w przypadku niestawienia się na wizytę bez wcześniejszego poinformowania o jej odwołaniu, skutkuje brakiem wykonania danego zabiegu z serii co wiąże się z bezpowrotną utratą możliwości wykonania tego zabiegu w serii. Dany pakiet zostaje zatem pomniejszony o niewykonany, pojedynczy zabieg z powodu niestawienia się na wizytę przez Klienta.
  8. Gabinet dopuszcza możliwość odwołania wizyty z usprawiedliwionych i ważnych powodów, niezależnych od Gabinetu, takich jak: wypadek losowy, choroba osoby wykonującej zabieg, nagłe wyłączenie mediów w Gabinecie. W takiej sytuacji Klient zostaje umówiony na inny dostępny termin.
  9. Ważność zabiegów realizowanych w pakietach ustala się na 6 miesięcy od daty rozpoczęcia pierwszego zabiegu.
  10. Vouchery i ich ważność: Vouchery uprawniające do skorzystania z usług oferowanych przez Usługodawcę posiadają określony termin ważności wskazany na voucherze. Po upływie tego terminu voucher traci ważność i nie może stanowić podstawy do realizacji usług ani żądania zwrotu środków. Wyjątki stanowią przypadki, w których Klient skontaktuje się z Gabinetem w celu wydłużenia terminu ważności vouchera, a Usługodawca wyrazi na to zgodę.
  11. Rezerwacje wizyt realizowanych na podstawie voucherów: W przypadku rezerwacji wizyty realizowanej na podstawie vouchera, Klient zobowiązany jest do odwołania wizyty nie później niż na 24 godziny przed jej planowanym terminem. Niestawienie się na wizytę bez jej wcześniejszego odwołania lub jej odwołanie w czasie krótszym niż 24 godziny przed terminem wizyty może skutkować uznaniem vouchera za zrealizowany. W przypadku powtarzających się sytuacji, o których mowa powyżej, Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji vouchera.
  12. Brak możliwości kontaktu z Klientem: W przypadku rezerwacji wizyty, Usługodawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu potwierdzenia terminu wizyty. W sytuacji braku możliwości kontaktu z Klientem, w szczególności gdy Klient nie odpowiada na próby kontaktu podejmowane przez Usługodawcę, Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania zarezerwowanej wizyty.

§6

Spóźnienia

  1. O każdym potencjalnym spóźnieniu, Klient powinien poinformować pracowników Gabinetu telefonicznie.
  2. Gabinet dopuszcza spóźnienie Klienta do 5 minut bez konsekwencji skrócenia długości Zabiegu.
  3. W przypadku spóźnienia powyżej 15 minut Gabinet ma prawo odmówić Klientowi wykonania Zabiegu i przepisać go na inny termin. 
  4. Powtarzalne spóźnienia przez Klienta powyżej 15 minut, tj. więcej niż 2 razy, traktowane będą jak sytuacje opisane w pkt. 2, § 5 łącznie ze wszystkimi tego konsekwencjami.

§7

Płatności

  1. Klient jest obowiązany do zapłaty za wykonane Usługi. 
  2. Cennik Zabiegów dostępny jest w Gabinecie oraz na stronie internetowej Gabinetu.
  3. W Salonie udostępnia się następujące sposoby zapłaty: 
    a) Płatność gotówką
    b) Płatność kartą debetową/kredytową
  4. W przypadku wizyt z wpłaconym zadatkiem, cena za wykonaną Usługę zostanie pomniejszona o wpłacony Zadatek.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia tymczasowych promocji, bonów podarunkowych czy pakietów zabiegów. Zasady dotyczące ich zakupu oraz czasu trwania, zostaną uregulowane w odrębnym regulaminie.

§8

Standardy pracy Gabinetu

  1. Usługodawca oświadcza, że pracownicy są odpowiednio przeszkoleni do pracy na zajmowanym przez nich stanowisku, jak również posiadają wszelkie wymagane certyfikaty, atesty i zezwolenia na pracę w charakterze odpowiadającym ich stanowisku.
  2. Pracownik przed przystąpieniem do Zabiegu, obowiązany jest sprawdzić stan swojego stanowiska pracy i zadbania o posiadanie zapasu materiałów jednorazowych i ochronnych oraz wysterylizowanych narzędzi.
  3. Pracownik, przed przystąpieniem do Zabiegu, jest obowiązany do dokonania dezynfekcji stanowiska, rąk i przedramion do wysokości łokci oraz narzędzi wielokrotnego użytku. Te same czynności pracownik wykonuje w czasie zabiegu, jeśli przerywa jego ciągłość oraz po zakończeniu Zabiegu.
  4. Pracownicy Salonu są zobowiązani do wykonywania zalecanych badań zdrowotnych w celu wyeliminowania wszelkich chorób, infekcji, schorzeń i dolegliwości, które mogłyby narazić Klientów na uszczerbek na zdrowiu lub przenieść się na Klientów.
  5. Pracownicy Salonu z otwartymi ranami i skaleczeniami lub sączącymi się zmianami skórnymi, niedającymi się właściwie zabezpieczyć przed kontaktem z ciałem Klienta, są wyłączani od świadczenia usług do czasu całkowitego usunięcia powyższych odstępstw.
  6. W przypadku niekontrolowanego zranienia Klienta podczas Zabiegu, Zabieg jest natychmiastowo przerywany, a miejsce zranienia jest niezwłocznie myte, dezynfekowane i zabezpieczane sterylnym opatrunkiem stosownym do skali zranienia. Przerwany zabieg jest dokańczany w dogodnym dla Klienta terminie, bez dodatkowej opłaty, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i wyłącznie po całkowitym wyleczeniu.

§9

Obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca przed wykonaniem Zabiegu jest obowiązany:
    a) przeprowadzić z Klientem wywiad dotyczący jego stanu zdrowia,
    b) w związku z ust. 1 § 8 niniejszego Regulaminu wizyt, odebrać od Klienta pisemne oświadczenie o stanie zdrowia,
    c) do przedstawienia Klientowi ewentualnych skutków ubocznych, przeciwskazań,
    do wykonania Zabiegu oraz zaleceń pozabiegowych,
    d) do przestrzegania zasad higieny i bezpieczeństwa podczas wykonywania Usług,
    e) do dezynfekowania lub sterylizowania wykorzystywanych narzędzi.

§10

Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji sposobu wykonania Zabiegu/Usługi lub jego efektów. Do zgłoszenia reklamacji konieczne jest udowodnienie wykonania Zabiegu w Salonie w dowolnej formie. 
  2. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać dane osobowe Klienta umożliwiające jego identyfikację oraz zapewnienie kontaktu, oraz opis przyczyny reklamacji wraz z zakresem żądań.
  3. Reklamacje składa się w formie pisemnej osobiście w Gabinecie, za pomocą listu poleconego wysłanego na adres Gabinetu lub elektronicznie na adres e-mail gabinetu.
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu maksymalnie 14 dni od jej przyjęcia i poinformuje Klienta o jej rozpatrzeniu na podane w tym celu dane kontaktowe.

§11

Dane osobowe

Dane osobowe Klienta przetwarzane są zgodnie z treścią i w celach wskazanych w klauzuli informacyjnej, z którą Klient zapoznaje się podczas pierwszej wizyty w Gabinecie.

§12

Postanowienia końcowe

  1. Każdy Klient ma prawo wglądu do Regulaminu wizyt, cennika i certyfikatów, na które powołuje się Usługodawca.
  2. Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia Gabinetu, Klienci odpowiadają bez ograniczeń zgodnie z art. 415 kodeksu cywilnego. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialni są ich ustawowi przedstawiciele.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie wizyt i poinformowania o nich Klienta przed zapisem na wizytę, z ważnych przyczyn to jest np.: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności, zmiany w świadczeniu usług – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. Nowy regulamin wchodzi w życie z dniem wywieszenia go w Salonie. 
  4. Aktualny Regulamin wizyt jest dostępny w Salonie w miejscu widocznym i dostępnym dla Klientów. 
  5. Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu wizyt obowiązują postanowienia obowiązujące w chwili zawierania tych umów.
  6. Wszelkie spory wynikające ze świadczonych Usług winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku niedojścia do porozumienia spory będą rozstrzygane przez sąd właściwości ogólnej. 
  7. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego regulaminu zostałoby uznane za nieważne, niezgodne z przepisami prawa lub niewykonalne zostanie ono wyłączone z postanowień niniejszego regulaminu, które to w dalszym ciągu będą obowiązywać w najszerszym, dopuszczalnym przez prawo zakresie.
  8. Niniejszy Regulamin wizyt obowiązuje od 01.06.2021.